星闻报道
昂贵的服务投诉
发布日期：2016-04-06 浏览次数：12353
笔者经常与兄弟公交进行星级创建等方面的沟通，从中了解到,阜阳公交有一位三星级驾驶员,因为运营时打电话被投诉从而直接取消了星级。阜阳公交三星级的奖励标准为1200元/月，取消星级后如果具备条件可以在1年后重新回到三星，但从阜阳公交星级管理制度执行的情况来看，目前没有任何一位驾驶员可以在1年以后回到原来的星级，那么他的直接损失为14400元。
今年2月6日，三公司42路也有一位驾驶员节前因运营时打电话被乘客拍照后在“身边芜湖”投诉。他虽不是星级驾驶员，但作为一名创星级驾驶员，他的损失又是多少呢？让我们模拟计算下星级服务的经济账:首先他违反了集团公司的营运管理规定，罚款300元（属有责投诉）；其次，不能参加春节加班，这个损失大概在1350元左右；第三按2016年双星创建管理新的补充规定，集团公司的创星级驾驶员的奖励标准为300元/月，因有责安全投诉被媒体曝光，三个月内将不享受创星级待遇。如此一来，一次违章违规行为带来的直接损失约为2550元。
因此，希望广大驾驶员朋友，不要因为你们认为的一些很正常的“小事情”，而造成自己经济上的大损失。随着星级奖励额的不断加大，违章违纪的经济代价会更大。星级奖励制度是为了更好的保障安全和服务，为的是达到“奖优”目的。公交是服务型企业，每天面对各式各样的乘客，因此我们要时刻克制自己的脾气和习惯，遵规守纪、得理让人，为乘客提供一个良好的乘车环境，为自己创造一个不断晋星的发展环境。服务上去了，经济收入也必然水涨船高。
汪洋
