芜湖公交集团星级驾驶员、星级线路进入考核阶段

为进一步规范城市公交驾驶员和公交线路管理，全面提升城市公交服务能力和服务质量，打造城市公交服务品牌，展示城市公交良好形象，芜湖公交集团以“微笑服务、温馨交通”“和谐文明在心中、公交出租在行动”等活动为载体，组织开展以“星级驾驶员”、“星级线路”评比为核心的创建活动。活动中，通过科学合理设定驾驶员星级服务标准，确定星级服务考核依据，建立健全考核管理办法，将星级服务考核结果与驾驶员的总体收入水平挂钩，企业管理改“以罚为主”为“以奖为主”，切实实现了驾驶员“要我干”到“我要干”的态度转变，达到“服务更加规范、运营更加安全、乘客更加满意”的良好局面。

“星级驾驶员”评比一般分为一星级至五星级五个等级，逐级上升，由考核、评审、公示、奖励四部分组成，星级线路考核等级分为一星级、二星级、三星级，逐级上升，一般由申报、审核、检查、评审、批准等五部分组成，以上星级驾驶员和星级线路每月评比考核1次，一年进行一次升级考评。目前，公交集团对申报的87名一星级驾驶员、4条一星级年和1条三星级线路正在由老干部督查团进行第三方考核验收中，验收、公示合格后，将挂牌上岗。

星级服务评比活动的开展，充分激发了公交驾驶员爱岗敬业、锐意进取的服务精神，员工工作热情高涨，在企业内部形成了“人人重视、个个参与”的良好活动氛围，掀起“比、学、赶、帮、超”的热潮。通过推行星级驾驶员和星级线路考核，进一步提升公交服务质量和行业形象，推进公交企业标准化管理，激发驾驶员的工作主动性和积极性，力创公交优秀。

2013年11月12日